年度风向 | Twitter的焦虑2018：我尝试了1000种方法构建健康平台，敢问路在何方
近年来，Twitter一直不太平，网络钓鱼、欺凌、仇恨言论和政治操纵总把这个社交巨头推到风口浪尖。尽管该平台一直试图做出一些解决的举措，却又常常被指责为冷漠、言论审查和政治偏颇。
2018年3月，Twitter创始人杰克·多尔西就谈到，他们一直在寻找促进平台健康发展的方法，而助力平台健康也贯穿了Twitter的2018年。据Twitter的产品副总裁所言，为了促进健康发展，Twitter在过去一年中对其产品和政策进行了近70次的更改换代。
无论是信息流上发力，还是促进用户对话，Twitter可以说是绞尽脑汁。然而，所做的这些好像又不怎么“讨喜”。今天全媒派（ID：quanmeipai）带你来看看，尝试了1000种方法的Twitter究竟有多焦虑、多努力。
信息流发力
让你看到你想看到的
重返正常的信息流推荐
早在2016年，Twitter为了帮助用户在时间轴里看到最佳内容，推出了一项新功能：通过算法自行筛选它认为对用户重要的内容。在用户打开应用后，时间轴会显示用户错过的推文，并向他们推荐未关注账号的内容。推出这一功能时，Twitter时间轴项目经理曾表示，Twitter很多精彩内容容易被错过，他们希望通过信息流推荐机制的调整来改善这种情况。
但Twitter的这种设想更像是一种“一厢情愿”，用户们并不买账，这项功能引发了他们长期的不满。在2018年，Twitter终于决定恢复“正常”的时间流。去年9月，Twitter宣布将在接下来的几周内测试两种呈现方式，即“相关型”和“时间型”信息流的切换。
这项操作有一点繁琐。当你在设置中关闭“优先显示最佳推文”功能，信息流会按照最新时间的顺序显示你关注的账号的推文，将不再出现“你可能错过的”或者建议关注的内容。通过添加一个功能选项的方式，用户“重返正常信息流”的愿望得以实现。尽管顺遂了一些用户的想法，但也能看出Twitter并不想彻底放弃2年前对推荐机制的“创新”。
而在12月，Twitter又推出了一个闪光按钮，通过这个按钮，用户可以更轻易地在按时间顺序的最新推荐和算法推荐之间切换。这样，使得用户重返“正常”的时间轴变得更加容易、快捷。
分主题呈现的“探索”选项卡
Twitter上的“探索”选项卡在2017年年初启动。它是将热门话题、重大新闻以及搜索功能集中放置的一个功能分区。在过去两年中，Twitter 通过一系列努力（包括算法推荐机制、改进探索工具），希望不断提高其DAU。
在2018年11月，Twitter更新了iOS的“探索”选项卡，按照新闻、体育、娱乐等不同主题，将内容分类为不同的版块。Twitter表示，这可以让用户快速找到真正关心、真正想读的故事。该功能公布之初，这种分类式功能只在美国可用，在其他国家地区上线预计还需要一些时间。
其实Facebook早在2016年就尝试过类似的做法，但在小范围上线后不久，他们就取消了这一测试。毕竟，Facebook与Twitter的产品调性不太相同，它并不像Twitter那样需要实时追踪热点，因此事实可能会证明，这样的功能对那些想要跟上最新新闻和事件的Twitter用户更有好处。
鼓励用户交流
让表达更丰富、更深度
改变emoji的字符数计算方式
2018年10月11日，Twitter在官方博客宣布改变emoji字符数的计算方式，以此继续助力用户的深度表达。
在Twitter的编码机制中，文字和emoji的编码方式是不同的。比如可以自定义性别、肤色的emoji会比其他种类的字符数更多，这样无形中限制了用户的表达。此外，不同表情符号的字符数也没有统一，在计算上非常混乱。
在2018年10月，Twitter决定对所有emoji一视同仁，以统一标准规定所有的字符数。如此一来，emoji占据的多余空间将被释放，用户在进行自我表达时的空间就更多了，也能更自由地使用emoji。
过去几年来，Twitter一直不断更新用户交流的方式。在2017年9月，Twitter决定将推文字符数的限制从140字符扩大到280字符。通过表达空间的拓展，促进更加丰富具体的用户交流，是Twitter的一大思路。
试验一系列新功能
Twitter为促进用户之间的良性对话，试验了一系列新功能。
在2018年10月，Twitter向媒体The Verge展示了所有这些试验的功能。不过这些功能在当时还未定型，未来也不一定会推出。
第一个功能是在推文下面的评论区，使用单独的背景颜色突出显示用户关注对象的发言。这个改动在今年8月就出现在Twitter发布的新功能预告中。第二个是让评论也更显眼。Twitter觉得现在推文下面的对话气泡不够明显，考虑添加评论对话框。此外还解锁了新功能“破冰”——如果用户想要就某个主题展开对话，“破冰”就会出现个人简介中，类似于提示别人他现在想要和别人交谈。
第三个是状态指示器。Twitter有两种选项，第一种很传统，用户可以看到各个账号的上线时间。第二种更加注重细节的补充，用户可以知道别人在做什么，比如通过状态的更新表明自己在其他城市旅行。
这些功能尚未推出，Twitter就主动向媒体公布。Twitter产品管理总监Sara Haider解释说，这是为了更好地了解人们对这些改动的意见。
考虑移除“喜欢”按钮
Twitter创始人杰克·多尔西在WIRED25峰会上发表讲话时曾暗示了自己对Twitter心形“喜欢”按钮的不满。“我们用这颗心的不断点亮来激励人们，”多尔西说，“但这是对的吗？这颗心对公众对话或健康的谈话真的有用吗？我们应该怎么激励健康的对话？”
在2018年10月底举行的Twitter大会上，他又再次表示自己不是点赞按钮的“粉丝”，正在考虑移除这一功能。Twitter通讯团队发推回应称，为了引导健康讨论，Twitter正在重新考虑一系列应用设置，包括“喜欢”按钮的存在与否。不过一切尚未定论。
目前的心形按钮于2015年推出，取代了之前的星形按钮。在2018年3月，Twitter推出书签功能，允许用户私密保存推文，而不用点击”喜欢“按钮。这一动作暗示了Twitter不希望用户通过一个轻易的点赞，对某条推文内容公开表明自己的喜爱态度。多尔西流露出的对这颗心的不满也暗示这家社交巨头希望能通过形式的改变促进内容更深入、层次更丰富的用户表达。
平台用户对多尔西的此番表达感到震惊。许多用户认为平台存在很多深层次的问题，改变一两个功能并不是解决问题的关键。也有一些用户表示，如果这个功能真的移除了，也许问题就会迎刃而解。
打击不健康账号
让社群生态良性发展
追踪用户仇恨行为
极端主义、仇恨言论也是Twitter重点打击的对象。
在2018年10月，Twitter发布了一个名为Exploring Online Hate的面板工具，这个工具是新美国基金会（New America Foundation ）和反诽谤联盟（Anti-Defamation League）的联合项目，后者是一个致力于追踪仇恨团体的组织。该工具通过1000个Twitter账户的样本来寻找仇恨活动的规律、趋势，这些样本的言论都包含了“针对受保护群体的仇恨内容”。研究人员选择了40个有着明显仇恨行为的账户，然后利用算法，生成更大的数据集。通过对Twitter账户的数据处理，研究人员可以实时掌握网络上仇恨言论的生成脉络，然后控制相关的热门话题和言论来源。
该面板工具与另一个名为“Hamilton 68”的项目非常相似，Hamilton 68是一个用于追踪俄罗斯网络影响力的在线工具，在新闻报道中被广泛使用。但这个项目由于拒绝公布其监控账户的秘密清单而遭受诟病。Twitter10月发布的这项新工具也面临与之相似的质疑。它没有公开其监控的账户清单，无法接受独立审查。其创建者解释称，如果公开了相关信息，可能会使用户行为不再真实，打击用户仇恨言论的难度将更大，也更加难以实现。
打击机器人账号
2018年11月，Twitter宣布现在可以举报疑似机器人账号的用户。
11月1日，Twitter在官方安全帐户上公布了更新后的举报流程。点击举报按钮下方的“可疑或垃圾内容”选项之后，阐述自己怀疑的理由，其中包括“发布此推文的账号是假的”这一选项。
Twitter发言人表示：“新的举报流程能收集更多细节信息，这样我们可以更加高效地识别和删除垃圾内容。鉴于此，我们将会配置更多资源。”近年来，Twitter一直在打击机器人账号、虚假账号等有问题的账号，而此次变动又能使举报和审核变得更加高效。
但该措施也面临着一些问题。例如，Twitter的审核过程是不透明的。用户向Twitter的安全团队说明举报理由之后，并不清楚是否会提高举报成功的可能性。但考虑到可能存在水军恶意举报，导致真实账户被禁的情况，这样的机制设置也合乎情理。
同时，该举措也表明Twitter可能会封禁更多的账号。7月，该公司表示自己前两个月封禁了7000万个违反平台规定的账号。由于打击机器人账号，Twitter的第三季度财报显示，用户数量环比减少。虽然短期内不利于业务发展，但为了平台健康的长期发展目标，Twitter也是在所不辞。
以平台健康为终极目标，Twitter不断尝试各种方法，试图多方发力——无论是尽力向用户呈现精彩内容，还是试图用形式带动内容，甚至不惜牺牲用户数量，这家社交巨头迫切想要引导平台健康生长的赤诚真心，可谓天地可鉴。然而，Twitter真的把握住了健康成长的命脉了吗？用户的反馈似乎并不积极。
在2019年1月举办的CES大会上，Twitter又公布了一系列即将在外观上作出的改进，比如显示“在线”、提醒用户“对方正在输入”等状态提醒功能。有人担心，Twitter会越来越像Facebook，Twitter的产品管理总监Sara Haider则表示，例如添加专用的状态更新等功能，能够为推文添加更多上下文，他们希望平台的这些变化能够进一步助力大家的健康对话。“保持健康在接下来的一年依然是Twitter的首要任务。”其产品副总裁KeithColeman这样表示。
那么，Twitter的这份从2018一直延续到19年的焦虑在新的一年究竟能否顺利解决，我们且拭目以待。